【2025服務萬里行】蜀地深耕，做藥企質檢的“定心伙伴”

世界運動會的熱潮在成都的街頭巷尾彌漫，空氣中躍動著活力因子。自濟南而往成都，并非為感受這份盛會熱情，而是跟隨“服務萬里行”足跡，去真實感受那些技術支持工程師的服務瞬間。

目的地，是距成都市區百余里外金堂縣的四川五盛藥業集團有限責任公司。這是一家深耕中藥飲片研發、制造與藥材種植的綜合性制藥集團，其嚴謹的質量控制是生命線。在其質量檢測中心實驗室里，四臺K2025高效液相色譜儀已忠誠服務六年。

天色微熹，城市尚在薄霧中惺忪。悟空技術支持工程師文工已踏上開往金堂縣的早班巴士。車窗外的景致由林立的高樓，漸次舒展為綿延的田野，晨光給萬物鍍上一層柔和的暖金。百余里的路程，是文工兌現服務承諾的尋常一步。

文工背著沉甸甸的工具包，步履從容。實驗室里，等待他的祁老師迎了上來，笑容里帶著熟稔：“文工，辛苦這么遠趕過來，就盼著你來呢！” 言語間，是長久合作積累的信任。

簡單寒暄，文工迅速進入工作狀態。徹底拂去儀器每一個模塊深處的微塵，為儀器穩定運行掃清障礙。緊接著進行濾頭、濾片等的清洗。”長時間不清洗可能會造成壓力波動，影響測試結果。”文工邊操作邊解釋。

易損易耗件長時間使用可能會造成信號不穩定，不及時備件會影響工作進度。文工逐一打開Wookinglab色譜工作站，查看每個輸液泵使用了多少流動相，查看紫外可見光檢測器氘燈的使用時長。“我們建議高壓密封圈輸液量和氘燈使用時長超過理論壽命，要及時備件。” “要得要得！”祁老師一口地道的川普，帶著笑意應和，瞬間讓嚴謹的實驗室氛圍多了幾分親切感。

換上雙通，將4根管道先后放入超聲水、異丙醇中，各沖洗30分鐘，文工仔細對儀器進行流路清潔。清潔完成，將雙通換下，換上色譜柱，測試七針萘表重復性，計算RSD值，符合要求。“儀器運行正常”，文工得出結論。

一直在旁專心做實驗的唐老師看到儀器維護完畢，放下手中的工作，由衷地說：“我們的樣品量很大，我們下班但儀器不下班是常態。儀器一直以來穩定可靠，壓力波動小，分離度強，數據有保障。而且新來的同事，也能很快上手。”

“去年（具體月份記不清了），有次我做一個重要樣品，對照峰出不來，機器報錯，急得不行。電話打給文老師，他就一句話，別慌，我馬上過來！結果真就風風火火趕到了。”唐老師回憶說，當天從排查問題、調試設備，到重新配流動相、觀察出峰情況，一直忙活到晚上7點多。“我們這里不好打車，我問文老師怎么回去，文老師說別擔心我，我自己能行。他那份責任心和服務態度，讓人安心。”

發自肺腑的話語，勝過千言萬語的褒獎。這些來自用戶的真實反饋，清晰地勾勒出服務的價值——它不僅是例行的維護保養，更是在有需要時及時有力的支援，是讓用戶感到長久安心的專業后盾。

文工收拾著工具，笑容溫和：“份內之事。看到儀器狀態好，你們用著順手，我們的服務才有價值。有任何需要，隨時聯系。”回程的車穿行在金堂漸起的暮色里。窗外，田野與城市的輪廓在晚霞中顯得格外沉靜。這一程服務萬里行，丈量的不僅是地理距離，更是心與心之間信任的尺度。

正是專業、專注和責任感，將寫在紙上的服務承諾，變成用戶口中實實在在的“讓人安心”和關鍵時刻毫不猶豫的“馬上過來”。這，也是“服務萬里行”生動的注腳。